Politique de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER]

Chez LUMÉVA, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre soutien-gorge, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour — IMPORTANT

Pour des raisons d'hygiène strictes liées à la nature du produit (lingerie), votre LUMÉVA doit obligatoirement être :

  • NON PORTÉ — l'essayage rapide avec sous-vêtement n'est pas considéré comme un port
  • Dans son état d'origine : non lavé, non parfumé, non modifié
  • Avec son étiquette d'origine encore attachée
  • Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
  • Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

Tout produit porté, lavé, parfumé, abîmé ou dont l'étiquette a été retirée ne pourra être ni repris ni remboursé. Nous vous demandons d'essayer votre LUMÉVA par-dessus vos sous-vêtements lors du premier essayage.

3. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Notre équipe vous communique l'adresse de retour et les instructions précises sous 24 à 48h ouvrées
  3. Préparez votre colis soigneusement et expédiez-le avec un service postal avec suivi
  4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux
  • Erreur de notre part (mauvaise taille, mauvaise couleur, etc.)
  • Produit non conforme à la description

Dans ces cas, LUMÉVA prend l'intégralité des frais à sa charge.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été initié. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement (2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur :

  1. Retournez votre LUMÉVA d'origine selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure garantit la disponibilité immédiate de votre nouveau LUMÉVA.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 7 jours après réception à [À COMPLÉTER : e-mail] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photographies du produit et de son emballage

Nous prenons immédiatement en charge le retour à nos frais et procédons soit au remplacement, soit au remboursement intégral selon votre préférence.

8. Retours internationaux

Les retours depuis l'étranger sont acceptés dans les mêmes conditions. Les frais de douane éventuels liés au retour restent à la charge du Client. Indiquez clairement la mention « Marchandise retournée — pas de valeur commerciale » sur le bordereau de douane.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours :

LUMÉVA — Invisible Comfort